| 13.03.2015
Suomessa tyytyväisimmät apteekkiasiakkaat
Apteekkijärjestelmämuutosten jälkeenkään Ruotsissa ja Norjassa ei olla niin tyytyväisiä apteekkipalveluihin kuin Suomessa, selviää Apteekkariliiton Taloustutkimus Oy:llä teettämästä tutkimuksesta.
Kun vastaajia pyydettiin spontaanisti, ilman annettuja vaihtoehtoja nimeämään syitä tyytyväisyyteensä, useimmiten mainittiin henkilökunnan palvelualttius. Suomessa sen mainitsi tyytyväisyytensä syyksi 56 prosenttia vastaajista, Ruotsissa ja Norjassa hiukan harvempi (50 % ja 45 % vastaajista).
Apteekin ammattitaidon kertoo tyytyväisyytensä syyksi selvästi useampi suomalainen kuin norjalainen tai ruotsalainen (Suomi 36 %, Norja 24 %, Ruotsi 21 %). Myös apteekin antama neuvonta mainittiin selvästi useammin Suomessa kuin Norjassa tai Ruotsissa (Suomi 17 %, Ruotsi 10 %, Norja 7 %).
Tutkimusta varten haastateltiin Suomessa 1 001, Ruotsissa 1 000 ja Norjassa 506 henkilöä.
TIINA KUOSA
